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    • 云南自考網> 試題題庫列表頁> 顧客部門化（區分顧客群）的優點是

    密押卷（3）

    卷面總分：100分     試卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    顧客部門化（區分顧客群）的優點是

    • A、強調滿足顧客的獨特需求
    • B、部門職能重復配置
    • C、易產生部門傾向
    • D、需要顧客群體有一定的數量規模
    上一題 下一題

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    （判斷說明題）企業文化一經形成就不會改變。

    主要參照專家意見的決策方法是

    • A、德爾菲法
    • B、決策樹法
    • C、線性規劃法
    • D、邊際分析法

    案例一：

    美國空軍所采用的考評制度是美國許多公共事務機構績效評價的典型代表。這套考評制度要求，每位官銜在將軍以下的軍官的直接上級，每年為各位軍官作出一次書面報告。評估報告的格式設計是統一的，適用于不同的軍種和級別。表格留出的空白處較小，評估人員只能用精煉的語言總結各個軍官的業績。20世紀70年代中期，這套評估制度受到了廣泛的批評，因為它對員工的工作指派缺乏專業化的定義，導致了評估的主觀性和不合理性，如對參謀人員領導才能的評估，這種方法的作用就不大。

    因上述問題導致了評估制度的修改。在每個單位內部，對業績高低的評價比例進行了硬性規定，而且對評估程序也作了修改，每位軍官要接受其主要上司及一位附加評估人和一位審核人的共同評估。

    問題：

    （1）運用管理行政方法分析本案例的考評制度存在的問題。

    （2）請替他們提出較好的評估方法。


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